Trenvl Terms

Điều 1 (Mục đích)

Chính sách này quy định tiêu chuẩn và quy trình xử lý hủy, thay đổi, hoàn tiền đối với các sản phẩm/dịch vụ mà Đơn vị đăng bán bán hoặc nhận đặt chỗ thông qua Nền tảng, đồng thời làm rõ tiêu chuẩn thông báo cho người tiêu dùng và phạm vi trách nhiệm của các bên.

Điều 2 (Phạm vi áp dụng)

1. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm đăng bán được giao dịch thông qua Nền tảng, bao gồm sản phẩm du lịch, lưu trú, tour, hoạt động/experience, đặt chỗ y tế·làm đẹp, chương trình giáo dục, vé và các sản phẩm/dịch vụ khác.
2. Nếu tại trang chi tiết sản phẩm, trang đặt chỗ, voucher, thông báo tại hiện trường, hợp đồng riêng hoặc thỏa thuận đăng bán riêng có nội dung khác với Chính sách này, thì điều kiện riêng đã được thông báo trước cho người sử dụng có thể được ưu tiên áp dụng.

Điều 3 (Tư cách/vai trò của Nền tảng)

1. Nền tảng cung cấp dịch vụ với tư cách là đơn vị trung gian thương mại điện tử hoặc nền tảng trung gian đặt chỗ, kết nối giữa Đơn vị đăng bán và khách hàng.
2. Người bán/người cung cấp thực tế và chủ thể chịu trách nhiệm thực hiện đặt chỗ đối với sản phẩm/dịch vụ là Đơn vị đăng bán tương ứng.
3. Đơn vị đăng bán chịu trách nhiệm первично đối với tiêu chuẩn hủy, thay đổi, hoàn tiền, phí phạt, no-show, thay đổi lịch, không thể sử dụng, đặt lại và bồi thường của sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp.

Điều 4 (Nguyên tắc ưu tiên chính sách của Đơn vị đăng bán)

1. Khả năng hủy/thay đổi/hoàn tiền, phí, số tiền hoàn, điều kiện không hoàn, thời điểm chốt hạn yêu cầu của từng sản phẩm/dịch vụ tuân theo chính sách riêng do Đơn vị đăng bán thiết lập.
2. Đơn vị đăng bán phải nhập chính sách của mình một cách rõ ràng và cụ thể khi đăng sản phẩm, đồng thời hiển thị để khách hàng dễ dàng 확인 trước khi thanh toán hoặc đặt chỗ.
3. Trường hợp Đơn vị đăng bán không đăng chính sách, đăng sai hoặc ghi không rõ ràng dẫn đến tranh chấp/khiếu nại/tranh chấp hoàn tiền và thiệt hại phát sinh, Đơn vị đăng bán chịu trách nhiệm.

Điều 5 (Thiết lập tiêu chuẩn hủy và thay đổi)

Tùy theo đặc tính sản phẩm, Đơn vị đăng bán có thể tự thiết lập các tiêu chuẩn dưới đây.

• Hoàn tiền 100% trước khi xác nhận đặt chỗ
• Hoàn toàn bộ hoặc một phần khi hủy trước một khoảng thời gian nhất định tính theo ngày sử dụng
• Tính phí hủy khi hủy sát ngày sử dụng
• Không hoàn tiền khi hủy trong ngày, không đến, không lên xe/không tham gia, no-show
• Hạn chế riêng đối với sản phẩm dạng hết tồn, giá đặc biệt, xác nhận thời gian thực, chỉ định ngày, xác nhận tại địa phương
• Tiêu chuẩn thay đổi lịch và cung cấp thay thế theo tình hình tại chỗ hoặc chính sách nhà cung cấp

Điều 6 (Tiêu chuẩn xử lý hoàn tiền)

1. Khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, Đơn vị đăng bán phải xem xét phê duyệt theo chính sách của mình và tiến hành xác minh chứng từ cần thiết cùng quy trình xử lý.
2. Số tiền hoàn, khoản khấu trừ, phí phạt, phí dịch vụ, v.v. được tính theo tiêu chuẩn đã được Đơn vị đăng bán thông báo trước.
3. Nền tảng có thể hỗ trợ quy trình hủy thanh toán hoặc chuyển yêu cầu hoàn tiền dựa trên kết quả phê duyệt của Đơn vị đăng bán; tuy nhiên, về nguyên tắc Nền tảng không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với quyết định không hoàn tiền do lỗi trực tiếp hoặc chính sách của Đơn vị đăng bán, trừ khi có lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Nền tảng.
4. Để giảm thiểu khiếu nại, Đơn vị đăng bán phải phản hồi việc phê duyệt hoặc từ chối trong một thời hạn xử lý hợp lý.

Điều 7 (Sản phẩm có thể không hoàn hoặc hạn chế hoàn)

Do đặc tính sản phẩm, Đơn vị đăng bán có thể thiết lập chính sách hạn chế hoặc không hoàn trong các trường hợp sau.

• Sản phẩm đặt chỗ có thời gian/ngày cụ thể đã được ấn định
• Sản phẩm không thể hủy với nhà cung cấp sau khi đã xác nhận đặt chỗ thời gian thực
• Sản phẩm tiêu dùng theo thời điểm như lưu trú, vé máy bay, phương tiện di chuyển, biểu diễn, vé vào cửa
• Sản phẩm đã bắt đầu sử dụng tại chỗ hoặc đã tiêu dùng một phần
• Không tham gia/đến muộn do lỗi khách hàng, nhập sai thông tin, thiếu giấy tờ, vấn đề hộ chiếu/visa
• Sản phẩm có quy định không hoàn sau khi xác nhận của nhà cung cấp riêng (đơn vị vận hành địa phương, bệnh viện, khách sạn, cơ sở giáo dục, v.v.)

Điều 8 (Nghĩa vụ thông báo của Đơn vị đăng bán)

1. Đơn vị đăng bán phải thông báo rõ ràng các nội dung sau ở giai đoạn đăng sản phẩm.
   • Hạn chót có thể hủy
   • Khả năng thay đổi và điều kiện thay đổi
   • Tiêu chuẩn phí hủy và phí phạt
   • Điều kiện không hoàn
   • Tiêu chuẩn xử lý no-show
   • Thời gian dự kiến xử lý hoàn tiền
2. Đơn vị đăng bán phải đảm bảo không có nội dung mâu thuẫn giữa điều khoản, trang chi tiết sản phẩm, voucher và hướng dẫn tại hiện trường.
3. Thiệt hại của người tiêu dùng, tranh chấp, chi phí hoàn tiền, chế tài, vấn đề hành chính phát sinh do Đơn vị đăng bán không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thông báo sẽ do Đơn vị đăng bán chịu.

Điều 9 (Phạm vi miễn trừ trách nhiệm của Nền tảng)

1. Nền tảng là bên trung gian cung cấp hệ thống để giao dịch được thực hiện theo chính sách hủy và hoàn tiền do Đơn vị đăng bán thiết lập và thông báo.
2. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với việc hủy, chậm hoàn, từ chối hoàn do chính sách của Đơn vị đăng bán, tồn kho, tình trạng vận hành, обстоятель của nhà cung cấp, tình hình địa phương, thay đổi lịch, overbooking, thiếu nhân lực, kiểm tra cơ sở vật chất, thiên tai, dịch bệnh, biện pháp của chính phủ, gián đoạn vận chuyển, v.v., trừ khi có lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Nền tảng.
3. Khi phát sinh tranh chấp giữa khách hàng và Đơn vị đăng bán, Nền tảng có thể hỗ trợ hòa giải trong phạm vi hợp lý như chuyển thông tin, tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ liên lạc; tuy nhiên, điều này không có nghĩa Nền tảng kế thừa hoặc bảo lãnh nghĩa vụ hoàn tiền của Đơn vị đăng bán.
4. Đơn vị đăng bán chịu trách nhiệm trực tiếp đối với mọi tranh chấp hoàn tiền phát sinh do lỗi của mình hoặc vận hành chính sách không phù hợp.

Điều 10 (Ngoại lệ và ưu tiên pháp luật)

1. Nếu áp dụng các quy định bắt buộc của pháp luật liên quan về quyền rút lại giao dịch, hoàn tiền, bảo vệ người tiêu dùng, nghĩa vụ cung cấp thông tin, v.v., thì các quy định pháp luật đó được ưu tiên áp dụng.
2. Chính sách này không được hiểu là loại trừ trách nhiệm mà Đơn vị đăng bán hoặc Nền tảng bắt buộc phải gánh chịu theo pháp luật.
3. Nền tảng có thể thực hiện các biện pháp cần thiết trong phạm vi pháp luật yêu cầu đối với việc cung cấp thông tin Đơn vị đăng bán và hỗ trợ giải quyết tranh chấp với tư cách là bên trung gian.

Điều 11 (Biện pháp đối với vi phạm chính sách)

1. Nếu Đơn vị đăng bán có hành vi như thông báo sai sự thật, bỏ sót thông báo, chậm hoàn tiền, gây khiếu nại lặp lại, lừa dối người tiêu dùng, từ chối hủy/hoàn vô lý trái với Chính sách này, Nền tảng có thể áp dụng các biện pháp như yêu cầu khắc phục, hạn chế hiển thị sản phẩm, tạm dừng bán, giữ lại thanh toán/đối soát, chấm dứt hợp đồng, v.v.
2. Nếu vi phạm của Đơn vị đăng bán gây thiệt hại cho Nền tảng như tổn thất, chi phí xử lý khiếu nại, chế tài, suy giảm uy tín hoặc tranh chấp pháp lý, Nền tảng có thể yêu cầu hoàn trả (truy đòi) hoặc bồi thường thiệt hại đối với Đơn vị đăng bán.